Política de privacidad

Última actualización: 23 de octubre de 2024

La presente Política de Privacidad describe el modo en que Almovida (el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando usted visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en el sitio web Almovida.com (el "Sitio") o se comunica de cualquier otro modo con nosotros en relación con el Sitio (colectivamente, los "Servicios"). A los efectos de la presente Política de Privacidad, "usted" y "su" se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio u otra persona cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de Privacidad.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.

Cómo recopilamos y utilizamos su información personal

Con el fin de prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted de diversas fuentes, como se indica a continuación. La información que recogemos y utilizamos varía en función de cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos establecidos a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir cualquier condición de servicio aplicable y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Qué información personal recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúe con nuestro Sitio y utilice nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a la información que le identifica, se refiere a usted, le describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recogemos directamente de usted

La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

Datos de contacto, incluidos su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Datos del pedido, incluidos su nombre, dirección de facturación, dirección de entrega, confirmación del pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Información de la cuenta, incluido su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para la seguridad de la cuenta.
Información de atención al cliente, incluida la información que decida incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que usted nos proporcione directamente cierta información sobre sí mismo. Usted puede optar por no proporcionar esta información, pero esto puede impedirle utilizar o acceder a estas funciones.

Información que recopilamos sobre su uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos vendedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:

Empresas que dan soporte a nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de cumplir con sus pedidos y proporcionar los productos o servicios que ha solicitado para cumplir nuestro contrato con usted.
Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o terceros con los que trabajamos, podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de conformidad con la presente Política de Privacidad. Véase también la sección siguiente, Sitios y enlaces de terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Suministro de productos y servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios con el fin de cumplir nuestro contrato con usted, lo que incluye procesar sus pagos, cumplir sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar cualquier devolución y cambio y otras características y funcionalidades relacionadas con su cuenta.

Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal para fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal y para mostrar anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web. Si usted es residente del EEE, la base legal para estas actividades de procesamiento de datos es nuestro interés legítimo en vender nuestros productos, de conformidad con el Art. 6 (1) (f) del GDPR.

Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas en relación con posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie.

Si cree que su cuenta ha sido comprometida, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Si reside en el EEE, la base jurídica de estas actividades de tratamiento de datos es nuestro interés legítimo en mantener nuestro sitio web seguro para usted y otros clientes, de conformidad con el artículo 6 (1) (f) del GDPR.

Comunicarnos con usted y mejorar el servicio. Utilizamos su información personal para proporcionar asistencia al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto es en nuestro interés legítimo para responder a usted, proporcionar servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted, de conformidad con el Art. 6 (1) (f) del GDPR.

Cookies

Al igual que muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies que utilizamos en relación con la alimentación de nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para potenciar y mejorar nuestro Sitio y Servicios (incluyendo recordar sus acciones y preferencias), realizar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestro legítimo interés de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies por defecto, pero usted puede elegir configurar su navegador para eliminar o rechazar las cookies a través de los controles de su navegador. Recuerde que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluidas ciertas características y funcionalidades generales, funcionen incorrectamente o dejen de estar disponibles. Además, es posible que el bloqueo de las Cookies no impida completamente la forma en que compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo divulgamos información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros para fines de cumplimiento de contrato, fines legítimos y otros motivos sujetos a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, despacho y envío).

• Con socios comerciales y de marketing para ofrecerte servicios y realizar publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información conforme a sus propios avisos de privacidad.

• Cuando tú lo solicites, indiques o autorices que divulguemos determinada información a terceros, por ejemplo, para enviar productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.

• Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestro interés legítimo de administrar un negocio exitoso.

• En relación con una transacción comercial, como una fusión o una quiebra, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones, órdenes judiciales o solicitudes similares), hacer cumplir los Términos de Servicio y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Divulgamos las siguientes categorías de información personal y de información personal sensible de los usuarios para los fines mencionados anteriormente en “Cómo recopilamos y usamos tu información personal” y “Cómo divulgamos información personal”:

No usamos ni divulgamos información personal sensible sin tu consentimiento ni con el propósito de inferir características sobre ti.

Con tu consentimiento, podemos compartir información personal con el fin de realizar actividades de publicidad y marketing, como se detalla a continuación.

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Sitios y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si accedes a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad, seguridad y demás términos y condiciones.
No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información disponible en ellos.
La información que compartas en lugares públicos o semipúblicos —por ejemplo, en redes sociales de terceros— puede ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o de esas plataformas sin limitación de uso por nuestra parte o por terceros.
La inclusión de estos enlaces no implica necesariamente nuestro respaldo del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

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Datos de menores

Los Servicios no están destinados al uso por parte de niños, y no recopilamos deliberadamente información personal de menores.
Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado información personal, puedes contactarnos usando los datos indicados más abajo para solicitar su eliminación.

A la fecha de vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de haber “compartido” o “vendido” (según las leyes aplicables) información personal de menores de 16 años.

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Seguridad y retención de tu información

Ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una “seguridad absoluta”.
Además, cualquier información que nos envíes podría no ser segura durante su transmisión. Te recomendamos no usar canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener tu cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

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Tus derechos

Dependiendo de tu lugar de residencia, podrías tener algunos o todos los siguientes derechos respecto de tu información personal. Estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud conforme a la ley:

• Derecho de acceso o conocimiento: puedes solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti y detalles sobre cómo la usamos y compartimos.

• Derecho de eliminación: puedes solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.

• Derecho de corrección: puedes solicitar la corrección de información personal inexacta.

• Derecho de portabilidad: puedes solicitar una copia de tu información personal y que la transfiramos a un tercero, en ciertos casos.

• Derecho a rechazar la venta, el intercambio o la publicidad dirigida: puedes instruirnos para que no “vendamos” ni “compartamos” tu información personal, o para que no la usemos en publicidad dirigida.

  Si visitas nuestro Sitio con la señal Global Privacy Control activada, dependiendo de tu ubicación, la interpretaremos como una solicitud automática de exclusión de la “venta” o “compartición” de tus datos.

• Restricción de procesamiento: puedes pedirnos que detengamos o limitemos el procesamiento de tus datos personales.

• Retiro del consentimiento: si dependemos de tu consentimiento para procesar tus datos, puedes retirarlo en cualquier momento.

• Apelación: puedes apelar nuestra decisión si rechazamos tu solicitud, respondiendo directamente a la comunicación de rechazo.

• Gestión de preferencias de comunicación: puedes darte de baja de correos promocionales mediante el enlace incluido en los mismos. Aun así, podríamos enviarte correos no promocionales, como notificaciones sobre tu cuenta o pedidos.

Puedes ejercer estos derechos a través de nuestro Sitio o contactándonos mediante los datos indicados más abajo.
No te discriminaremos por ejercer tus derechos.
Podríamos solicitarte información adicional para verificar tu identidad (como correo electrónico o datos de cuenta) antes de responder a tu solicitud.
También puedes designar un representante autorizado que actúe en tu nombre; en ese caso, pediremos prueba de dicha autorización y, posiblemente, verifiquemos tu identidad directamente.
Responderemos a tu solicitud dentro del plazo establecido por la ley aplicable.

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Reclamos

Si tienes quejas sobre cómo procesamos tu información personal, contáctanos mediante los datos abajo indicados.
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, dependiendo de tu lugar de residencia, podrías tener derecho a apelar o presentar tu reclamo ante la autoridad local de protección de datos.

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Usuarios internacionales

Podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país donde resides.
Tus datos también pueden ser procesados por empleados, proveedores de servicios o socios ubicados en esos países.

Si transferimos tus datos personales fuera de Europa, utilizaremos mecanismos reconocidos de transferencia, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o los contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que el país receptor haya sido declarado con un nivel adecuado de protección.

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Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política, o deseas ejercer tus derechos, comunícate con nosotros en:
soporte@almovida.com

Para los fines de las leyes de protección de datos aplicables, y salvo que se indique lo contrario, somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.