Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

 

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió, sin usar ni estrenar, etiquetado y en su embalaje original. También necesitará su recibo o prueba de compra.

 

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en soporte@almovida.com.

 

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución.

 

Si tiene alguna duda sobre las devoluciones, póngase en contacto con nosotros en soporte@almovida.com.

 

Daños y problemas

Inspeccione su pedido cuando lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

 

Excepciones/artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos a medida) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo.

 

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.

 

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de que recibe lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.

Reembolsos

Le notificaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerde que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en soporte@almovida.com.